Refund policy
Da es sich bei unseren Produkten um Parfüm und kosmetische Artikel handelt, ist eine Rückgabe aus hygienischen Gründen grundsätzlich ausgeschlossen, sobald der Artikel geöffnet oder verwendet wurde. Eine Rückgabe ist nur in Ausnahmefällen möglich, wenn eine nachgewiesene allergische Reaktion vorliegt und ein ärztliches Attest vorgelegt wird.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, unbenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter service@puraimperia.de kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen:
Pura Imperia
c/o GECCO GmbH
Gewerbering-Süd 2
97359 Schwarzach am Main
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns weitere Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter service@puraimperia.de kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte).
Da es sich bei unseren Produkten um Parfüm handelt, sind Rückgaben aus hygienischen Gründen grundsätzlich ausgeschlossen. Eine Ausnahme besteht nur dann, wenn eine allergische Reaktion nachweislich vorliegt und ein ärztliches Attest eingereicht wird.
Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.
Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Ein Umtausch unserer Parfümprodukte ist grundsätzlich ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Produktfehler oder eine nachgewiesene allergische Reaktion mit ärztlichem Attest vor.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren, solange die Ware ungeöffnet, unbenutzt und originalversiegelt ist. Sobald ein Parfüm geöffnet oder verwendet wurde, ist eine Rückgabe aus hygienischen Gründen ausgeschlossen.
Eine Ausnahme besteht lediglich bei nachgewiesenen allergischen Reaktionen mit ärztlichem Attest.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter service@puraimperia.de.